Услуга тайный покупатель с использованием методики Mystery Shopping, является одной из самых популярных в нашей компании. Среди клиентов, регулярно заказывающих данную услугу, — успешные компании, которым Mystery Shopping помогает держать под контролем работу персонала и улучшать уровень сервиса своих точек.
Главная задача нашей компании – улучшение качества сервиса на украинском пространстве. Сотрудники нашей компании полны новых идей, мы открыты для новых контактов, готовы к предоставлению качественных и профессиональных услуг. Что подразумевается под услугой тайный покупатель? Таинственный или тайный покупатель (по-английски «mystery shopping») – услуга, подразумевающая некоторое маркетинговое исследование, во время которого выполняется проверка качества услуг в той или иной исследуемой организации. Роль исследователя выполняет тайный покупатель, который приходит на точку инкогнито, представляясь обычным потенциальным клиентом или покупателем.Услуга «тайный покупатель» решает широкий круг задач, включающий:
- Оценку персонала, знаний и эффективности его обучения
- Оценку качества POS материалов
- Мотивацию персонала
- Проведение анализа работы конкурентов
- Проведение аудита торговых точек.
Как это работает? До совершения визита разрабатывается специальная программа. Разработкой занимаются наши специалисты совместно с заказчиком. Тайный покупатель совершает визит, руководствуясь сценарием этой программы. По результатам визита он заполняет анкету, которая поможет заказчику определить уровень сервиса и качество работы персонала в его точках. Проверка по методике mystery shopping крайне необходима компаниям, заинтересованным в том, чтобы привлеченный клиент не был потерян. Этот метод широко используют крупные магазины бытовой техники, одежды, косметики, продуктовые магазины, банки, автозаправочные станции, операторы мобильной связи и т.д. Услугу тайный покупатель предлагают многие агентства, но выбор нашей компании – абсолютно верное решение. Несмотря на то, что данная услуга не так давно появилась в Украине, у нас есть опыт, наша компания стоит у самых истоков проведения проверок по методике mystery shopping. Мы хорошо знакомы с тонкостями и нюансами организации проверок, поэтому работаем профессионально и качественно.